תפריט

• שלחו הודעה
• 0732-155-101
• צרו קשר

• שלחו הודעה
• חייגו עכשיו
• צרו קשר

איך לצמצם את כמות הלקוחות העוזבים את החנות מבלי שביצעו רכישה?

אחד התסריטים המבדילים בין חנות פיזית ברחוב לחנות וירטואלית באינטרנט היא הכמות הגדולה של האנשים המסתובבים בחנות, קוראים בקפידה את תאורי המוצרים, משווים מוצר אחד לחברו, ממלאים את עגלת הקניות בכל טוב, ואז יוצאים מהחנות מבלי לרכוש את המוצרים. בעולם האמיתי כמעט ולא תתקל בתופעה הזו; אולם, בעלי חנויות וירטואליות העוקבים אחר התנהגות הגולשים שלהם במהלך תהליך רכישה שהסתיים או שלא יסתיים מופתעים פעמים רבות לגלות כי אותו לקוח שכמעט קנה 10 מוצרים בחנות עזב אותה מבלי להשאיר את פרטי כרטיס האשראי. לעיתים רבות הוא אינו חוזר לעגלת הקניות ומבצע את הרכישה באתר האינטרנט המתחרה. מדוע הדבר קורה?

על פי מחקרים שונים שבוצעו בתחום קיימות סיבות מגוונות לכך שאדם עוזב את העגלה מלאה, החל מלקוח שמילא את העגלה בכל טוב רק לשם החוויה שבכך למרות שאין ביכולתו לרכוש את המוצרים, חשש מרכישה און ליין ועוד סיבות שמרביתן אינן קשורות אליך המוכר ואין ביכולתך כמעט לשנותן.

עם זאת קיימים גורמים נוספים שאותם ניתן לשנות וכדאי לתת עליהם את הדעת.

אז מהן הסיבות שהלקוח השאיר את עגלת הקניות ריקה?

1. מחיר משלוח גבוה מדי – לעיתים לכל מוצר קיים מחיר משלוח נפרד. משלוח כלל המוצרים עלול להגיע למחיר שהלקוח יחוש שאינו מצדיק את הרכישה און-ליין, ויעדיך לפנות לחנות פיזית סמוכה לרכוש את המוצר, או יעדיף לפנות לאתר אחר המציע משלוח חינם או במחיר סמלי. לעיתים מומלץ לתכנון את החנות הוירטואלית כל שכמות רכישות גדולה תפחית את מחיר המשלוח. עדיף לעיתים לספוג חלק מעלות המשלוח ללקוח, ולא לאבד רכישה גדולה, שעשויה להוביל לרכישות נוספות בעתיד.
2. תחושה שהאתר אינו מאובטח מספיק להזנת כרטיס אשראי – לקוחות רבים, ביניהם גם אלה המורגלים ברכישות באינטרנט, עשויים להיות חשדנים כלפי אתרים שאינם מכירים, במיוחד אתרים בעלי עיצוב מרושל, או אתרים שאינם משתמשים בפרוטוקולים מאובטחים ומציינים זאת במפורש באתר. מומלץ להציג באופן בולט את השימוש בשרת מאובטח בעת הרכישה. לאלה שעדיין חוששים מומלץ לתת אפשרויות נוספות לתשלום, כמו שימוש בPAYPAL או בדומיו, אפשרות תשלום טלפוני לביצוע הרכישה, אפשרות להעברה בנקאית או משלוח צ'ק בדואר.
3. איסוף מידע רב מדי מהמשתמש לפני סיום ביצוע תהליך הרכישה – אתרים רבים, ביניהם גדולים וטובים נפלו שם. הניסיון לאסוף מידע על המשתמש לצרכים שיווקיים לפני שסיים את תהליך הרכישה, כמו תאריך לידה, שמות בעלי החיים עבורם נרכש המזון, תחביבים או כל מידע אחר שאינו רלוונטי לתהליך הרכישה עדיף לשמור לשלב מאוחר יותר. ניתן להציע הנחות נוספות בתמורה לשיתוף מידע זה, או להציע להרשם למועדון הלקוחות באתר, אך את כל זאת מומלץ לעשות אך ורק לאחר שכרטיס האשראי חוייב ופרטי הלקוח וכתובתו נשמרו.
4. תהליך תשלום מסורבל – עמוד התשלום בו הלקוח מזין את פרטי כרטיס האשראי שלו הינו אחד העמודים החשובים ביותר באתר. נסה לבנות את העמוד בצורה שכל השדות שהמשתמש מזין נמצאים בעמוד אחד, והוא אינו נדרש לעבור בין עמודים. מעבר זה עשוי לתת זמן נוסף ללקוח לשקול מחדש ולהתחרט, או לדחות את ביצוע הרכישה לזמן מאוחר יותר. עמוד נוח וידידותי למשתמש יבטיח רכישה קלה ומהירה יותר באתר, וכמות הקניות שמסתיימות בהצלחה תגדל משמעותית.

אז זה הזמן ליישם, נסה לבחון את תהליך הרכישה באתר המכירות שלך מצד הלקוח, ונסה להקל עליו ככל הניתן. בהצלחה!

ניהול הסכמה

כדי לספק את חוויות המשתמש הטובות ביותר, אנו משתמשים בטכנולוגיות כמו קבצי Cookie כדי לאחסן ו/או לגשת למידע על המכשיר. הסכמה לטכנולוגיות אלו תאפשר לנו לעבד נתונים כגון התנהגות גלישה או מזהים ייחודיים באתר זה. אי הסכמה או ביטול הסכמה עלולים להשפיע לרעה על תכונות ופונקציות מסוימות.

פונקציונלי פונקציונלי Always active

האחסון הטכני או הגישה נחוצים בהחלט למטרה לגיטימית של מתן אפשרות לשימוש בשירות ספציפי המבוקש במפורש על ידי המנוי או המשתמש, או למטרה היחידה של ביצוע העברת תקשורת דרך רשת תקשורת אלקטרונית.

Preferences Preferences

The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.

סטטיסטיקות סטטיסטיקות

האחסון הטכני או הגישה המשמשים אך ורק למטרות סטטיסטיות. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.

שיווק שיווק

האחסון הטכני או הגישה נדרשים ליצירת פרופילי משתמשים לשליחת פרסום, או למעקב אחר המשתמש באתר אינטרנט או במספר אתרים למטרות שיווק דומות.

Manage options Manage services Manage {vendor_count} vendors Read more about these purposes

קבל דחה ראה העדפות שמר העדפות ראה העדפות

{title} {title} {title}